Trong bối cảnh thành phố Hải Phòng đang đẩy mạnh các hoạt động hội nhập quốc tế và cải cách hành chính, công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo (KNTC) tại Sở Ngoại vụ đã được thực hiện một cách nghiêm túc, bài bản và đúng quy định pháp luật. Theo báo cáo kết quả công tác tháng 8 năm 2026, đơn vị đã giữ vững sự ổn định, không để phát sinh các vụ việc phức tạp, đồng thời tăng cường sự minh bạch trong quản lý nhà nước về đối ngoại.

Xác định công tác tiếp công dân là cầu nối quan trọng giữa chính quyền và nhân dân, Sở Ngoại vụ Hải Phòng đã triển khai thực hiện nghiêm túc Lịch tiếp công dân năm 2026. Đơn vị đã bố trí lịch tiếp công dân định kỳ và thường xuyên từ thứ Hai đến thứ Sáu hằng tuần trong giờ hành chính để sẵn sàng lắng nghe, ghi nhận các ý kiến từ phía người dân và doanh nghiệp. Theo phân cấp trách nhiệm rõ ràng, Lãnh đạo Sở thực hiện tiếp công dân định kỳ 01 lần trong tháng, trong khi Lãnh đạo Văn phòng Sở được giao nhiệm vụ tiếp công dân thường xuyên hằng ngày. Việc duy trì kỷ cương này không chỉ tuân thủ đúng Luật Tiếp công dân mà còn thể hiện tinh thần trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan đối với các nguyện vọng chính đáng của công dân.

Một trong những điểm sáng nổi bật trong tháng 8 năm 2026 là tình hình an ninh, trật tự và tư tưởng tại đơn vị diễn ra hết sức ổn định. Trong kỳ báo cáo, không có công dân nào đến kiến nghị, phản ánh hay thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo tại trụ sở cơ quan. Cụ thể, các chỉ số về KNTC đều dừng lại ở con số 0. Tổng số đơn thư tiếp nhận từ các nguồn như dịch vụ bưu chính hay cơ quan, tổ chức chuyển đến cũng không phát sinh vụ việc nào. Do không có hồ sơ đầu vào, Sở không phải thực hiện các quy trình phân loại, xử lý đơn thư thuộc thẩm quyền hay chuyển đơn đến các cơ quan khác. Đối với các vụ việc từ kỳ trước, Sở đã hoàn tất thi hành các Quyết định giải quyết khiếu nại và Kết luận nội dung tố cáo, đảm bảo không có nội dung nào tồn đọng hay gây bức xúc kéo dài.

Kết quả này là minh chứng cho việc thực hiện tốt các chính sách và sự minh bạch trong các hoạt động chuyên môn của Sở Ngoại vụ, giúp giảm thiểu tối đa các nguyên nhân trực tiếp dẫn đến khiếu kiện.

Dù không phát sinh vụ việc KNTC, Sở Ngoại vụ vẫn không lơ là trong công tác quản lý nhà nước. Cấp ủy và lãnh đạo Sở đã phổ biến, quán triệt và triển khai thực hiện quyết liệt các văn bản chỉ đạo của Trung ương, Thành ủy và UBND thành phố về phòng, chống tham nhũng, lãng phí và tiêu cực. Nhiều văn bản, kế hoạch quan trọng đã được ban hành và thực thi hiệu quả trong năm 2026, tiêu biểu như:

• Kế hoạch số 104/KH-NV về kê khai và công khai tài sản, thu nhập năm 2025.

• Thông báo số 29/TB-NV về công khai lịch tiếp công dân năm 2026.

• Kế hoạch số 05/KH-NV về việc ký cam kết không gây phiền hà, sách nhiễu trong thực hiện công vụ.

Trong kỳ báo cáo, Sở đã tổ chức lồng ghép 01 lớp tuyên truyền, quán triệt pháp luật về phòng, chống tham nhũng cho 30 lượt cán bộ, công chức và viên chức,. Đồng thời, 16 cá nhân có chức vụ, quyền hạn tại đơn vị đã thực hiện kê khai tài sản, thu nhập theo đúng quy định, đảm bảo tính minh bạch và trung thực. Qua công tác kiểm tra nội bộ, cơ quan chưa phát hiện bất kỳ trường hợp nào vi phạm quy tắc ứng xử hay có hành vi gây khó khăn cho dân.

Sở Ngoại vụ đã phát huy tốt vai trò của công nghệ trong quản lý hành chính. Việc áp dụng phần mềm CSDL Quốc gia về báo cáo công tác thanh tra và hệ thống điều hành HP-Eoffice đã giúp việc theo dõi, đôn đốc và tổng hợp số liệu về KNTC trở nên chính xác, kịp thời. Hiện nay, Sở cũng đang áp dụng 01 thủ tục hành chính công ở mức độ 3 hoặc 4, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân khi giao dịch.

Mặc dù tình hình hiện tại rất khả quan, Sở Ngoại vụ vẫn đưa ra những dự báo thận trọng về tương lai. Đơn vị nhận định rằng tình hình đơn thư KNTC có thể diễn biến phức tạp hơn do một số chủ trương, chính sách mới đôi khi chưa được phổ biến kịp thời đến mọi đối tượng người dân hoặc sự thiếu hụt thông tin trong một số lĩnh vực quản lý nhạy cảm. Để chuẩn bị cho kỳ tiếp theo trong tháng 9 năm 2026, Sở Ngoại vụ đã đề ra các giải pháp chủ yếu:

1. Tiếp tục đẩy mạnh triển khai hiệu quả công tác tiếp công dân, đảm bảo giải quyết dứt điểm các vướng mắc, bức xúc ngay từ cơ sở nếu có phát sinh.

2. Tăng cường kiểm tra nội bộ quá trình xử lý đơn thư tại các phòng chuyên môn để kịp thời chấn chỉnh các sai sót về quy trình nghiệp vụ.

3. Thường xuyên đổi mới công tác thông tin tuyên truyền, tổ chức các buổi tập huấn chuyên sâu về Luật Khiếu nại, Luật Tố cáo cho đội ngũ công chức, viên chức và người lao động.

4. Nghiêm túc thực hiện chế độ báo cáo, sơ kết công tác thanh tra và tiếp dân theo quy định của Thanh tra Chính phủ và UBND thành phố Hải Phòng.

Với tinh thần cầu thị và thượng tôn pháp luật, Sở Ngoại vụ thành phố Hải Phòng cam kết tiếp tục là đơn vị đi đầu trong việc xây dựng môi trường hành chính văn minh, thân thiện, góp phần quan trọng vào sự nghiệp phát triển kinh tế - xã hội bền vững của thành phố Cảng.