Trong những tháng đầu năm 2026, thành phố Hải Phòng đã chứng minh quyết tâm chính trị mạnh mẽ trong việc xây dựng một nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả. Với những kết quả khả quan trong tháng 4 và những chỉ đạo quyết liệt nhằm khắc phục các tồn tại trên Bộ chỉ số 766, Hải Phòng hiện đang đứng trong nhóm đầu các tỉnh, thành phố có chất lượng phục vụ tốt nhất cả nước.

Kết quả cải cách hành chính bứt phá trong tháng 4/2026

Theo báo cáo kết quả cải cách thủ tục hành chính (TTHC) tháng 4/2026, Hải Phòng đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp để tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ. Trong kỳ báo cáo từ ngày 15/3/2026 đến 14/4/2026, Chủ tịch UBND thành phố đã ban hành 15 Quyết định công bố danh mục 114 TTHC, bao gồm 20 thủ tục mới, 72 thủ tục được sửa đổi, bổ sung và bãi bỏ 22 thủ tục không còn phù hợp. Đặc biệt, 100% TTHC hiện nay đã được niêm yết công khai tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTPVHCC) các cấp và trên Cơ sở dữ liệu quốc gia.

Số liệu thống kê cho thấy sự chuyển dịch mạnh mẽ sang môi trường điện tử. Tổng số hồ sơ được tiếp nhận lũy kế đạt 276.211 hồ sơ, riêng trong kỳ là 245.078 hồ sơ. Đáng chú ý, tỷ lệ hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến đạt mức kỷ lục 99,44%, trong khi hồ sơ trực tiếp và qua dịch vụ bưu chính chỉ còn chiếm 0,56%. Kết quả này có được là nhờ việc hoàn thành kết nối Hệ thống thông tin giải quyết TTHC thành phố với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư và 23 hệ thống của các Bộ, ngành Trung ương.

Bên cạnh hạ tầng số, hạ tầng vật lý cũng được chú trọng đầu tư. Từ ngày 10/01/2026, TTPVHCC thành phố đã đi vào hoạt động ổn định tại trụ sở mới số 18 đường Hoàng Diệu với trang thiết bị hiện đại, từ máy lấy số tự động đến các thiết bị cảm ứng đánh giá mức độ hài lòng. Tại cấp xã, mô hình “Chính quyền thân thiện” với các sáng kiến như “Ngày thứ Ba không hẹn” hay “Ngày thứ Sáu không chờ” đã rút ngắn đáng kể thời gian chờ đợi cho người dân.

Chỉ đạo quyết liệt khắc phục tồn tại trên Bộ chỉ số 766

Mặc dù đạt được nhiều thành tựu, lãnh đạo thành phố vẫn thẳng thắn nhìn nhận những hạn chế cần khắc phục để nâng cao thứ hạng trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Theo đánh giá từ ngày 01/01/2026 đến 05/5/2026, Hải Phòng đạt 96,93 điểm, xếp thứ 3/34 tỉnh, thành phố trên Bộ chỉ số 766.

Để cải thiện hơn nữa chất lượng phục vụ, Chủ tịch UBND thành phố đã ban hành văn bản chỉ đạo yêu cầu Thủ trưởng các Sở, ban, ngành và Chủ tịch UBND các xã, phường tập trung khắc phục những nút thắt trong tiếp nhận và giải quyết hồ sơ. Một trong những tồn tại lớn hiện nay là sự vận hành thiếu ổn định của một số hệ thống thông tin tập trung từ các Bộ, ngành, buộc cán bộ địa phương phải thao tác trên nhiều hệ thống (kênh dự phòng), gây khó khăn và ảnh hưởng đến tiến độ.

Thành phố cũng chỉ ra những hạn chế kỹ thuật như hệ thống chưa cho phép điều chỉnh linh hoạt các tham số về phí, lệ phí theo chính sách đặc thù của địa phương, dẫn đến việc người dân vẫn phải nộp phí sau đó thực hiện thủ tục hoàn trả không cần thiết. Trước thực trạng này, Chủ tịch UBND thành phố yêu cầu các đơn vị phải chủ động báo cáo, đề xuất với các Bộ chủ quản để xử lý dứt điểm các lỗi kỹ thuật và đảm bảo hệ thống vận hành thông suốt. Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố được giao nhiệm vụ theo dõi, đôn đốc sát sao quá trình này.

Thành tích ấn tượng của Sở Ngoại vụ trong công tác cải cách

Trong bức tranh chung về cải cách hành chính của thành phố, Sở Ngoại vụ đã nổi lên như một đơn vị điển hình với những thành tích xuất sắc. Theo bảng xếp hạng các Sở, ban, ngành tại Bộ chỉ số 766 (trích xuất ngày 05/05/2026), Sở Ngoại vụ dẫn đầu toàn thành phố với số điểm ấn tượng là 96 điểm.

Sở Ngoại vụ không chỉ đạt điểm số cao trong việc giải quyết hồ sơ mà còn chủ động trong việc đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước. Cụ thể, cơ quan chuyên môn đã kiến nghị Bộ Ngoại giao sớm triển khai áp dụng phương thức toàn trình đối với các thủ tục cấp phép hội nghị, hội thảo quốc tế đã đủ điều kiện. Đồng thời, Sở cũng đề xuất điều chỉnh quy định thời gian từ “ngày” sang “ngày làm việc” trong các văn bản quy phạm pháp luật để phù hợp với thực tiễn triển khai tại địa phương, đảm bảo quá trình giải quyết TTHC được thông suốt và hiệu quả.

Thành tích này của Sở Ngoại vụ phản ánh sự nghiêm túc trong việc quán triệt các chỉ đạo của Chính phủ và UBND thành phố về cắt giảm, đơn giản hóa TTHC dựa trên dữ liệu. Sự tiên phong của Sở Ngoại vụ đã tạo động lực cho các cơ quan khác như Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch (95,19 điểm) và Sở Tư pháp (94,54 điểm) cùng thi đua nâng cao chất lượng phục vụ.

Trong thời gian tới, Hải Phòng xác định nhiệm vụ trọng tâm là tiếp tục thực hiện nghiêm túc các chỉ đạo của Chính phủ về cắt giảm TTHC liên quan đến sản xuất, kinh doanh theo Nghị quyết 66/NQ-CP. Thành phố sẽ tiếp tục phối hợp với các Bộ, ngành để vận hành ổn định các Hệ thống thông tin giải quyết TTHC tập trung, đảm bảo sự thông suốt từ Trung ương đến địa phương đồng thời hướng tới mục tiêu trở thành địa phương dẫn đầu cả nước về cải cách hành chính.