Nhằm nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và đẩy mạnh cải cách hành chính, hướng tới mục tiêu tăng trưởng kinh tế “hai con số”, Sở Ngoại vụ thành phố Hải Phòng đã chính thức phát động đợt cao điểm triển khai Quyết định số 33/2026/QĐ-CTUBND ngày 25/5/2026 của Chủ tịch UBND thành phố. Đây là bước đi quan trọng để chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, xử lý và trả lời các phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân thông qua hệ thống Tổng đài 1022, góp phần xây dựng một chính quyền kiến tạo và hội nhập quốc tế sâu rộng.

Tổng đài 1022: Cầu nối đa phương tiện giữa chính quyền và người dân

Theo Quy chế mới, Tổng đài 1022 là kênh thông tin thống nhất, hoạt động 24/7 dưới sự chỉ đạo trực tiếp của UBND thành phố. Để đảm bảo mọi kiến nghị được tiếp nhận kịp thời, Sở Ngoại vụ yêu cầu toàn thể cán bộ, công chức quán triệt các kênh tương tác chính của Tổng đài bao gồm: đầu số điện thoại 0225.1022, Cổng thông tin điện tử tại địa chỉ http://1022.haiphong.gov.vn và ứng dụng Smart Hải Phòng.

Nội dung tiếp nhận thông tin rất đa dạng, từ các sự cố hạ tầng kỹ thuật đến các vấn đề kinh tế - văn hóa - xã hội, quốc phòng - an ninh. Đặc biệt, Sở Ngoại vụ sẽ tập trung xử lý các phản ánh liên quan đến lĩnh vực ngoại vụ, các vướng mắc của tổ chức quốc tế và cá nhân nước ngoài đang sinh sống, làm việc tại thành phố, cũng như các góp ý, hiến kế xây dựng và phát triển Hải Phòng.

Quy trình xử lý chuyên nghiệp và minh bạch

Một trong những đột phá của Quy chế phối hợp lần này là tính cụ thể, rõ ràng và thống nhất trong quy trình thực hiện. Khi Tổng đài 1022 tiếp nhận và chuyển giao phản ánh, các cơ quan, đơn vị, địa phương với tư cách là “Đơn vị xử lý” phải tuân thủ nghiêm ngặt các mốc thời gian quy định.

Đối với các phản ánh về lĩnh vực kinh tế - xã hội, phải hoàn thành việc xử lý và phản hồi kết quả trong thời gian không quá 05 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận. Trường hợp nội dung phức tạp cần thêm thời gian để xác minh, lãnh đạo cơ quan, đơn vị, địa phương phải thông báo tiến độ xử lý trên hệ thống phần mềm, nhưng tổng thời gian giải quyết tuyệt đối không quá 15 ngày. Đối với các góp ý, hiến kế, thời gian nghiên cứu và phản hồi tối đa là 10 ngày làm việc.

Quy trình này đảm bảo tính công khai, minh bạch; mọi thông tin về quá trình tiếp nhận và kết quả xử lý (ngoại trừ thông tin cá nhân của người phản ánh) đều được công khai trên hệ thống để người dân và tổ chức dễ dàng tra cứu.

Trách nhiệm cụ thể của cán bộ, công chức Sở Ngoại vụ

Để việc triển khai đi vào thực chất, Giám đốc Sở Ngoại vụ yêu cầu trưởng các phòng thuộc Sở thực hiện ngay các nhiệm vụ: Phân công nhân sự đầu mối tiếp nhận và cập nhật tiến độ xử lý trên phần mềm Tổng đài 1022; Đảm bảo chất lượng xử lý và bảo mật thông tin cũng như duy trì chế độ tổng hợp, báo cáo UBND thành phố về tình hình tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị, coi đây là một tiêu chí quan trọng để đánh giá chỉ số cải cách hành chính hàng năm của đơn vị.

Hướng tới sự hài lòng của tổ chức và cá nhân

Việc triển khai hiệu quả Quy chế phối hợp theo Quyết định số 33/2026/QĐ-CTUBND không chỉ là nhiệm vụ chuyên môn mà còn là thước đo niềm tin của cộng đồng quốc tế đối với môi trường pháp lý của thành phố Hải Phòng. Sở Ngoại vụ cam kết sẽ là đơn vị đi đầu trong việc lắng nghe và giải quyết thấu đáo các tâm tư, nguyện vọng của các tổ chức và cá nhân nước ngoài, góp phần tạo dựng hình ảnh một thành phố cảng thân thiện, minh bạch và chuyên nghiệp.

Tổng đài 1022 sẽ thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của người dân và tổ chức đối với kết quả xử lý của Sở. Sự đánh giá tích cực từ người dân và các đối tác ngoại giao chính là động lực để Sở Ngoại vụ không ngừng hoàn thiện, đóng góp tích cực vào mục tiêu bứt phá kinh tế và phát triển bền vững của thành phố trong giai đoạn tới.