Nhằm thực hiện mục tiêu xây dựng Chính quyền số, Công dân số và Xã hội số, Ủy ban nhân dân thành phố Hải Phòng vừa ban hành kế hoạch về việc triển khai thí điểm Mô hình Trạm Công dân số trên địa bàn thành phố năm 2026. Đây là bước đi nhằm hiện thực hóa Đề án phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử theo Quyết định số 826/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, góp phần đưa Hải Phòng trở thành điểm sáng về chuyển đổi số trong kỷ nguyên mới.

Kế hoạch triển khai Trạm Công dân số hướng tới việc đẩy mạnh thực hiện các dịch vụ công trực tuyến, giảm tối đa hồ sơ giấy trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính. Mục tiêu quan trọng là cung cấp dịch vụ công “phi địa giới hành chính”, giúp người dân thực hiện các thủ tục nhanh chóng, đồng thời giảm tải áp lực cho cán bộ, công chức. Bên cạnh đó, mô hình này còn hướng tới hình thành một hệ sinh thái đa tiện ích, đáp ứng nhu cầu đời sống, sức khỏe và thanh toán không dùng tiền mặt của người dân. Thông qua việc thí điểm, thành phố mong muốn nâng cao nhận thức của cán bộ và người dân về tầm quan trọng của chuyển đổi số, từ đó hình thành thói quen sử dụng các nền tảng số hiện đại.

Theo nội dung triển khai, Trạm Công dân số được thiết kế dưới dạng Cabin (khung thép, cửa kính) hiện đại và thẩm mỹ, bao gồm hai khu vực chính: Cabin Kiosk dịch vụ đa tiện ích và Cabin Sức khỏe số. Các trạm này được tích hợp máy móc thiết bị tối tân như: máy tính màn hình cảm ứng, máy quét (scan) khổ A3, máy in A4, camera nhận diện khuôn mặt và đầu đọc thẻ Căn cước công dân gắn chip. Đặc biệt, thiết bị còn tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI Voice) hỗ trợ tìm kiếm thủ tục hành chính bằng giọng nói và tự động điền thông tin vào biểu mẫu, giúp người dân thao tác dễ dàng hơn.

Trạm Công dân số không chỉ là nơi giải quyết thủ tục hành chính mà còn tích hợp nhiều nhóm tính năng ưu việt:

1. Dịch vụ công và Tiện ích dân sinh: Người dân có thể nộp hồ sơ, tra cứu trạng thái, thanh toán lệ phí trực tuyến và đánh giá mức độ hài lòng ngay tại Kiosk. Ngoài ra, trạm hỗ trợ thanh toán hóa đơn điện, nước, internet, học phí và các loại phí quản lý.

2. Y tế và Sức khỏe số: Các thiết bị y tế tại trạm tích hợp công nghệ IoT, cho phép người dân đo miễn phí các chỉ số sức khỏe cơ bản như huyết áp, nhịp tim, chiều cao, cân nặng. Hệ thống còn hỗ trợ đăng ký khám chữa bệnh từ xa và tư vấn sức khỏe trực tuyến qua “video call”.

3. An ninh trật tự: Trạm cung cấp tính năng gọi SOS trực tiếp đến Công an xã, phường; người dân có thể phản ánh tình hình an ninh trật tự và tố giác tội phạm một cách nhanh chóng.

4. Tài chính và Du lịch số: Hỗ trợ mở tài khoản ngân hàng, mua bảo hiểm y tế trực tuyến, đăng ký vay tiêu dùng; đồng thời cung cấp thông tin du lịch và lịch trình giao thông công cộng cho người dân và du khách.

Một trong những yêu cầu nghiêm ngặt của kế hoạch là bảo đảm an toàn, bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân. Thông tin cá nhân của công dân chỉ được sử dụng trong phiên làm việc tại trạm và tuyệt đối không được lưu trữ sau khi người dùng đăng xuất. Mô hình này sẽ được cơ quan chức năng kiểm tra, đánh giá định kỳ để đảm bảo an ninh mạng theo đúng quy định.

Thành phố dự kiến triển khai thí điểm tại 05 địa điểm, trong đó có các cơ quan như Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, Sở Khoa học và Công nghệ, và Sở Y tế.

Tại Sở Ngoại vụ Hải Phòng, toàn thể cán bộ, đảng viên cần quán triệt tinh thần chỉ đạo của Ủy ban nhân dân thành phố, thực hiện nhiệm vụ theo phương châm “6 rõ” (rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm, rõ sản phẩm, rõ thẩm quyền). Theo kế hoạch, các sở ngành liên quan có trách nhiệm:

• Phối hợp cung cấp thông tin chuyên ngành để hoàn thiện các tính năng của Trạm Công dân số phù hợp với thực tế thành phố.

• Phân công cán bộ quản lý, hướng dẫn người dân trải nghiệm và đánh giá hiệu quả hoạt động của trạm.

• Tổ chức tuyên truyền, vận động người dân và doanh nghiệp khai thác, sử dụng hiệu quả các tiện ích số.

Việc triển khai thí điểm Mô hình Trạm Công dân số là minh chứng rõ nét cho quyết tâm bứt phá của Hải Phòng trong công cuộc chuyển đổi số. Với sự chuẩn bị bài bản về hạ tầng và công nghệ, mô hình này hứa hẹn sẽ mang lại những giá trị thực chất, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân và khẳng định vị thế của một thành phố hiện đại, văn minh, phục vụ đắc lực cho sự phát triển bền vững của thành phố./.