Ngày 25/8/2026, thay mặt Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố Hải Phòng, Phó Chủ tịch Hoàng Minh Cường đã ký ban hành Quyết định số 3421/QĐ-UBND về Kế hoạch đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước năm 2026. 

Kế hoạch năm 2026 ghi nhận nhiều điều chỉnh quan trọng về mặt quy trình và phương pháp nghiên cứu để bảo đảm tính khoa học, trung thực và tối ưu hiệu quả công nghệ số:

• Chuyển đổi sang phỏng vấn điện thoại có cấu trúc: Trong năm 2025, việc đo lường được thực hiện song song qua khảo sát trực tiếp (90%) và đánh giá trên Cổng Dịch vụ công quốc gia (10%). Tuy nhiên, từ tháng 6/2026, do Cổng Dịch vụ công quốc gia dừng cung cấp số liệu phân tách chi tiết theo địa phương, Hải Phòng đã quyết định dừng sử dụng cấu phần 10% này. Thành phố chuyển hoàn toàn sang phương pháp phỏng vấn qua điện thoại có cấu trúc. Các điều tra viên sẽ gọi điện theo kịch bản thống nhất và nhập trực tiếp kết quả vào phần mềm chuyên dụng.

• Thay đổi căn bản cách chọn mẫu: Ở khối xã, phường, đặc khu, danh sách đối tượng khảo sát được trích xuất trực tiếp từ Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính và dữ liệu quản lý hợp pháp, thay vì chọn ngẫu nhiên theo hộ dân tại thôn, tổ dân phố như trước. Đối với khối sở, ban, ngành, số lượng phiếu khảo sát được phân bổ linh hoạt theo khối lượng hồ sơ, giao dịch thực tế phát sinh và đặc thù hoạt động, thay vì phân bổ cào bằng bình quân như năm 2025.

Phạm vi đo lường năm 2026 được áp dụng đối với 14 sở, ban, ngành và 114 Ủy ban nhân dân xã, phường, đặc khu. Đối tượng được lấy ý kiến bao gồm cá nhân, đại diện cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp có giao dịch hành chính hoặc có liên hệ, trao đổi, phối hợp công tác với các đơn vị được đánh giá từ ngày 01/01/2026 đến thời điểm chốt mẫu. Tổng số lượng phiếu khảo sát chính thức toàn thành phố năm 2026 là 13.000 phiếu. Trong đó gồm 11.600 phiếu khối xã, phường, đặc khu và 1.400 phiếu khối sở, ban, ngành. Danh sách dự phòng được thiết lập tương đương 100% số phiếu chính thức để thay thế khi không liên lạc được hoặc đối tượng từ chối trả lời. Cơ cấu phân bổ phiếu cụ thể như sau:

• Cấp xã, phường: Các đơn vị có dân số dưới 100.000 người thực hiện 100 phiếu; các đơn vị có dân số trên 100.000 người thực hiện 150 phiếu; riêng đặc khu Bạch Long Vĩ đặc thù bố trí 50 phiếu.

• Cấp sở, ban, ngành: Hai đơn vị phát sinh giao dịch lớn là Sở Nông nghiệp và Môi trường cùng Sở Tài chính phân bổ 150 phiếu/đơn vị. Các sở Y tế, Xây dựng, Nội vụ và Ban Quản lý Khu kinh tế phân bổ 125 phiếu/đơn vị. Các sở Công Thương, Giáo dục và Đào tạo là 100 phiếu. Các sở Tư pháp, Khoa học và Công nghệ, Văn hóa, Thể thao và Du lịch là 70 phiếu. Sở Ngoại vụ là 50 phiếu. Đối với Văn phòng Ủy ban nhân dân thành phố và Thanh tra thành phố (đơn vị đặc thù), số phiếu là 70 phiếu/đơn vị.

Lộ trình thực hiện chi tiết trong năm 2026:

• Tháng 8/2026: Hoàn thành xây dựng phương án khảo sát, nâng cấp phần mềm chuyên trang, biên tập phiếu khảo sát điện tử và tổ chức tập huấn cho điều tra viên. Công tác tuyên truyền về mục đích, ý nghĩa của cuộc khảo sát được tổ chức thường xuyên.

• Từ tháng 9/2026 đến tháng 12/2026: Triển khai phỏng vấn qua điện thoại, kiểm tra, phúc tra và giám sát chất lượng thu thập thông tin.

• Từ tháng 12/2026 đến tháng 01/2027: Tổng hợp, làm sạch dữ liệu, xây dựng báo cáo và chính thức công bố các chỉ số hài lòng năm 2026.

• Giai đoạn sử dụng kết quả: Các cơ quan, đơn vị, địa phương căn cứ vào kết quả được công bố để chủ động xây dựng và triển khai các giải pháp khắc phục các hạn chế còn tồn tại nhằm cải thiện thực chất dịch vụ hành chính công.

Việc đo lường mức độ hài lòng năm 2026 tại Hải Phòng hướng tới các mục đích và ý nghĩa chính trị - xã hội sâu sắc: (1) Thu thập dữ liệu đa chiều, kịp thời về chất lượng phục vụ của các cơ quan chính quyền để làm cơ sở cho công tác chỉ đạo, điều hành của Ủy ban nhân dân thành phố; (2) Phát hiện kịp thời các khâu còn bất cập, hạn chế trong quá trình tiếp nhận, hướng dẫn, giải quyết thủ tục hành chính cũng như sự phối hợp xử lý công việc hành chính giữa các cơ quan, đơn vị để đề ra biện pháp khắc phục; (3) Tạo lập cơ sở dữ liệu có tính hệ thống để so sánh chất lượng thực thi công vụ giữa các cơ quan, đơn vị, địa phương và theo dõi xu hướng biến động qua từng năm; (4) Thúc đẩy văn hóa công vụ văn minh, an toàn, tăng cường trách nhiệm giải trình và tính công khai, minh bạch của chính quyền đối với nhân dân. Tin tưởng rằng việc thực hiện nghiêm túc Kế hoạch hành động sẽ góp phần nâng cao hiệu lực cải cách hành chính, chuyển đổi số và nâng cấp chất lượng cung ứng dịch vụ công của thành phố trong thời gian tới./.