Sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp trong cung cấp dịch vụ công là một trong những yêu cầu quan trọng được đặt ra tại Kế hoạch cải cách thủ tục hành chính (TTHC) trọng tâm năm 2025 được ban hành kèm theo Quyết định 240/QĐ-TTg ngày 04/02/2025 của Thủ tướng Chính phủ.

Căn cứ Quyết định số 3470/QĐ-UBND ngày 27/8/2025 của Ủy ban nhân dân thành phố Hải Phòng về việc ban hành kế hoạch thực hiện Chương trình tổng thể cải cách hành chính nhà nước thành phố Hải Phòng giai đoạn 2026- 2030, Sở Ngoại vụ ban hành Kế hoạch số 70/KH-NV ngày 29/8/2025 trong đó mục tiêu đề ra nâng cao chất lượng phục vụ, đảm bảo mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đạt trên 95% trong lĩnh vực hành chính đối ngoại.

(Bộ phận Một cửa của Sở Ngoại vụ. Nguồn: Sở Ngoại vụ)

Trong năm 2025, tỷ lệ mức độ hài lòng của người dân doanh nghiệp đối với việc cung cấp thủ tục hành chính của Sở Ngoại vụ đạt 100% (22/22 điểm theo kết quả đánh giá từ Cổng Dịch vụ công Quốc gia). Đây là những con số đáng khích lệ và đầy tự hào đối với tập thể cán bộ, công chức Sở Ngoại vụ. Để có được kết quả này, Sở Ngoại vụ đã triển khai đồng bộ, toàn diện các biện pháp trên cơ sở chỉ đạo của trung ương và thành phố.

Cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính

Để cắt giảm các chi phí tuân thủ, Sở Ngoại vụ đã trình Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố ban hành Quyết định số 3606/QĐ-UBND ngày 03/9/2025 của Chủ tịch Ủy ban nhân dân thành phố cắt giảm thời gian giải quyết thủ tục hành chính liên quan đến người dân, doanh nghiệp, không yêu cầu cung cấp thành phần hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính mà các thông tin trong thành phần hồ sơ đã có dữ liệu trong các cơ sở dữ liệu được cơ quan chủ quản cơ sở dữ liệu công bố.

Quy trình được số hóa, minh bạch

Toàn bộ thủ tục hành chính của Sở Ngoại vụ được công bố công khai minh bạch trên Công thông tin của Sở, các văn bản công bố được gửi đến các sở, ngành, địa phương trên hệ thống quản lý điều hành văn bản và các quy trình điện tử được chuẩn hoá trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Người dân và tổ chức dễ hiểu và dễ dàng tiếp cận, thao tác trên nền tảng số cùng với các hình thức hướng dẫn linh hoạt (video trực tuyến) hoặc do công chức của Sở. Việc xử lý thủ tục hành chính cũng được thực hiện 100% trực tuyến toàn trình, giúp người dân và doanh nghiệp nộp hồ sơ, theo dõi tiến độ và nhận kết quả mà không cần phải trực tiếp đến cơ quan. Quy trình xử lý nhanh gọn, đảm bảo minh bạch, hạn chế tình trạng nhũng nhiễu, tiêu cực. Đây là minh chứng rõ ràng cho sự thay đổi từ tư duy quản lý sang tư duy phục vụ, hướng tới nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp.

Đội ngũ cán bộ – yếu tố quyết định chất lượng phục vụ

Sự hài lòng của người dân không chỉ là chỉ số đo lường hiệu quả của nền hành chính công, mà còn phản ánh trình độ, trách nhiệm, thái độ của đội ngũ cán bộ công chức trong thực thi công vụ. 

Quyết định cuối cùng trong đánh giá sự hài lòng của người dân đó là yếu tố con người, với đội ngũ cán bộ tận tâm, trách nhiệm và chuyên nghiệp của Sở Ngoại vụ đã tạo nên sự khác biệt lớn trong trải nghiệm của người dân và doanh nghiệp khi tiếp xúc với cơ quan hành chính. Các cán bộ được tham gia đầy đủ các lớp bồi dưỡng, nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năn giao tiếp, với tinh thần “lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo” được quán triệt sâu rộng, trở thành kim chỉ nam trong quá trình thực thi công vụ. Việc ứng xử văn minh, thái độ nhiệt tình, trách nhiệm không chỉ nâng cao hiệu quả giải quyết công việc, mà còn góp phần xây dựng hình ảnh cơ quan tài chính thân thiện, gần gũi và đáng tin cậy.

Trong thời gian tới, việc nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp vẫn còn là những thách thức nhất định đối với thành phố nói chung và Sở Ngoại vụ nói riêng khi một số thách thức hiện nay chưa được giải quyết như một bộ phận người dân chưa quen với dịch vụ công trực tuyến, hạ tầng công nghệ chưa thực sự đồng bộ, sự phối hợp giữa các cơ quan quản lý chưa đảm bảo thời gian xử lý…Do vậy, Sở Ngoại vụ sẽ tiếp tục đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hướng dẫn để người dân, doanh  nghiệp chủ động tham gia cùng tiến trình cải cách hành chính; đa dạng hóa các kênh giao tiếp, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp. Khi chất lượng phục vụ được nâng cao, người dân cảm thấy hài lòng, tin tưởng hơn vào cơ quan công quyền. Doanh nghiệp được tạo điều kiện thuận lợi để phát triển, từ đó đóng góp tích cực cho sự phát triển kinh tế của thành phố.